|
Жалобы
Уважаемые покупатели!
Velopiter.ru, продавая в месяц большое количество велосипедов, постоянно
сталкивается с проблемами (велосипеды, запчасти, поставщики, доставка...).
К сожалению часть этих проблем не может быть устранена, так как не зависит от нас.
Но, не ошибается тот, кто ничего не делает. Тем не менее мы стараемся
исправлять наши ошибки и стремимся к тому, чтобы ни один клиент не
ушел от нас недовольным. Если возникла ситуация, при которой Вы
остались недовольны, пишите или звоните по
телефону (812)6010525. Ни один звонок или письмо не останутся
без ответа. Ваши письма и звонки нужны нам, чтобы сделать velopiter.ru лучше.
К сожалению, наш персонал также часто сталкивается с непониманием со
стороны покупателя. Во-первых, это непонимание того, что огромный
ассортимент велосипедов (более 300 шт.) не может быть представлен на
стендах одного магазина. Чтобы выполнить заказ, требуется время на
сборку и настройку велосипеда. Во-вторых, это непонимание того, что
доставка велосипеда в наполненном машинами городе (пробки в Петербурге
давно не секрет) весьма проблематична, и мы вынуждены учитывать
интересы не одного конкретного клиента, а всех клиентов. В-третих, это
непонимание того, что процесс проверки наличия велосипеда требует
времени, поэтому ответ наших операторов иногда не так быстр, как
хотелось бы клиенту. В-четвертых, это мнение, что, когда телефон занят
или к нему никто не подходит, наш персонал отсутствует или не хочет
брать трубку. Рабочий процесс velopiter.ru включает в себя не только
консультации по выбору велосипедов и велозапчастей, но также
подготовку заказанных велосипедов. Дополнительные и многоканальные
телефоны, не смогут восполнить отсутствие времени и возможности нашего
персонала ответить на Ваш звонок. Именно поэтому некоторая настойчивость
просто необходима.
Ваши покупки у нас - Ваш лучший отзыв. Что касается наших ошибок, мы обязательно их исправим. Свяжитесь с нами или звоните по
телефону (812)601-05-25.
|
|
